5 solutions SaaS de vente et de marketing qui permettront aux propriétaires de franchises
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Les revenus et la croissance des franchises sont bel et bien vivants, défiant les prédictions désastreuses selon lesquelles la pandémie tuerait la croissance des entreprises. Selon Statista, plus de 760 000 emplacements de franchise uniques existent aux États-Unis seulement, générant plus de 780 milliards de dollars de production économique et employant 8 millions de personnes.

Les plus populaires de ces segments de franchise sont les restaurants à service rapide, qui génèrent 250 milliards de dollars, et comprennent des marques telles que McDonald’s, KFC, Burger King et Wendy’s. Un autre segment très populaire est celui des services aux entreprises, qui génèrent plus de 100 milliards de dollars.

En tant que propriétaire de franchise, vous voulez naturellement vous assurer que la croissance se poursuit afin qu’après avoir surmonté le climat économique actuel, votre entreprise en ressorte plus forte que jamais. Cet article examine cinq des meilleures solutions de logiciel en tant que service (SaaS) pour aider les propriétaires de franchise à se développer, à prospérer et même à réaliser un événement de sortie.

Cinq meilleures solutions SaaS pour les propriétaires de franchise

Les solutions SaaS sont un élément essentiel de la boîte à outils et de la pile technologique de chaque propriétaire de franchise. La gestion d’une franchise s’accompagne de divers degrés de support et de logiciels – souvent fournis par le propriétaire de la marque – pour assurer la cohérence du marketing, des messages et des promotions.

Être franchiseur combine les avantages de la reconnaissance de la marque avec la flexibilité d’une petite entreprise. Mais, elle est également confrontée aux mêmes défis que les petites entreprises, notamment trouver les meilleures solutions SaaS pour gérer une franchise de manière rentable tout en garantissant la rentabilité et une croissance soutenue.

Jetons un coup d’œil à cinq catégories SaaS cruciales, telles que le back-office, les médias sociaux et la gestion des listes, et plongeons-nous dans les détails.

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1. Gestion du back-office

La gestion du back-office joue un rôle essentiel dans la gestion des franchises. Les propriétaires ont généralement une équipe de gestionnaires pour superviser les activités quotidiennes. Les responsables gèrent les tâches quotidiennes telles que la gestion du personnel, la coordination de la chaîne d’approvisionnement, les achats, le stockage et, bien sûr, la gestion des clients du service client.

Sur le plan opérationnel, un propriétaire a besoin d’une vue de haut niveau ainsi que d’informations granulaires basées sur les données pour s’assurer que tout se passe bien, afin que la croissance reste sur la bonne voie. Le logiciel de back-office couvre tout, des RH à la paie, en passant par la gestion de la relation client (CRM), la chaîne d’approvisionnement, les finances, la comptabilité et la conformité. De nombreuses solutions logicielles de gestion de back-office existent pour faire tout ce travail, telles que le logiciel ERP de Microsoft, Dynamics 365, FinancialForce et TEAM Software.

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2. Gestion des médias sociaux

Les médias sociaux jouent un rôle indispensable dans la génération de revenus, les réservations en ligne et la gestion du service client. Surtout dans les entreprises centrées sur le consommateur (B2C), les propriétaires de franchises ont besoin du meilleur système ou de la meilleure gamme de systèmes pour tirer parti du marketing organique et en ligne.

Comme tout le monde le sait, il existe de nombreuses options logicielles sur le marché, telles que HootSuite, Buffer et Sprout Social. Bien que ceux-ci puissent convenir à certains propriétaires de franchises, ils ne répondent pas nécessairement aux besoins de toutes les opérations de franchise, en particulier celles qui ont plusieurs sites.

3. Marketing par courrier électronique

Le marketing par e-mail est crucial pour l’entonnoir de marketing et de vente pour les propriétaires de franchise. À moins que la marque ne le gère de manière centralisée, les propriétaires de franchise contrôlent généralement leurs bases de données clients. En fournissant des données avec le consentement du client, vous pouvez accumuler une précieuse base de données clients.

Une fois que vous disposez d’une base de données, les solutions de marketing par e-mail, telles que MailChimp, Constant Contact, HubSpot et bien d’autres, offrent la possibilité de lancer des campagnes par e-mail. Ignorer ce canal de commercialisation est un tueur commercial, donc choisir la solution la mieux adaptée devrait être une priorité.

4. Gestion des annonces

La gestion des inscriptions est un segment logiciel qui aide les propriétaires de franchises à tirer parti des avantages du marketing en ligne à partir d’expériences positives en magasin. Lorsque les clients ont une bonne expérience, ils laissent des avis positifs. Même les avis négatifs, lorsqu’ils sont gérés de manière proactive, peuvent générer une expérience client positive. En démontrant aux clients qu’une entreprise fera tout son possible pour résoudre les problèmes de service client et apprendre de ses erreurs, les nouveaux clients potentiels voient le niveau d’engagement d’une franchise envers la satisfaction de la clientèle.

De nombreuses solutions logicielles de gestion d’annonces, telles que Yext, Uberall, Semrush, Reputation et Thryv, facilitent la gestion des réputations en ligne pour les propriétaires de franchises.

5. Gestion du siège

Semblables à la gestion de back-office, les solutions logicielles de gestion de siège assurent le bon fonctionnement des processus opérationnels. Ces solutions sont particulièrement intéressantes lorsque les franchisés ont des dizaines ou des centaines de sites dans leur portefeuille et une équipe de gestionnaires supervisant chaque zone géographique.

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Clé à emporter

Être propriétaire d’une franchise n’est pas facile. Mais c’est gratifiant et peut être très rentable si vous choisissez la bonne marque, le ou les bons emplacements et utilisez les solutions SaaS les plus efficaces du marché pour stimuler la croissance.

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