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Certaines personnes collectionnent des pierres, d’autres collectionnent des cartes de baseball. De votre côté, vous collectez des avis.

Les avis des utilisateurs sont un atout inestimable pour les entreprises modernes, servant de ressource aux équipes produit, aux vendeurs, aux spécialistes du marketing et aux acheteurs potentiels. Les avis aident à mettre en valeur votre produit et à renforcer la confiance entre votre marque et le consommateur.

La clé des avis des utilisateurs est la cohérence. En effet, 85 % des consommateurs tenir compte des avis plus de trois mois pour être sans importance. Cela signifie que vous ne pouvez pas simplement collecter une poignée d’avis et arrêter votre stratégie.

Heureusement, la mise en œuvre d’une stratégie d’examen robuste ne doit pas être un casse-tête. Ce guide vous expliquera tout ce dont vous avez besoin pour évaluer, mettre en œuvre et optimiser votre stratégie de collecte d’avis.

Regarder vers l’avant

Dans cet article, vous apprendrez à :

  • Évaluez et complétez votre profil my.G2
  • Mettre en œuvre des changements pour accélérer la collecte des avis
  • Qualifiez-vous pour les rapports G2 et les listes Best-Of
  • Révisez et optimisez votre stratégie de révision

Revue de la collection 101

Ce n’est un secret pour personne, les marques sont en pleine crise de confiance avec les consommateurs d’aujourd’hui. L’acheteur moderne est plus conscient de la société, axé sur la technologie et a des attentes plus élevées que ses homologues plus âgés. Ce changement dans le parcours de l’acheteur signifie que la transparence est plus importante que jamais.

Mais qu’est-ce que les avis ont à voir avec les acheteurs méfiants ? Dans un monde numérique hautement connecté, les consommateurs sont constamment exposés à des informations et des rapports négatifs. Cela signifie que les acheteurs modernes sont moins susceptibles de faire confiance à une entreprise et beaucoup plus susceptibles de faire confiance à leurs pairs.

La preuve sociale est essentielle lorsqu’il s’agit d’instaurer la confiance avec les consommateurs. Les commentaires authentiques et les témoignages d’autres consommateurs sont extrêmement importants car ils aident à valider les revendications du produit pour l’acheteur.

Et les avis ne sont pas seulement bénéfiques pour les acheteurs. Les entreprises peuvent utiliser les avis sur les produits pour garder un œil sur les sentiments de leurs clients actuels et précédents à propos de leurs produits et de leurs expériences.

Les informations collectées à partir des avis des utilisateurs peuvent également être partagées entre les services pour mener diverses initiatives, notamment :

  • Commercialisation peuvent utiliser les avis pour informer les propositions de valeur ou comme atouts de confiance pour les campagnes.
  • Équipes produit peut collecter des informations à partir des avis pour influencer le développement et les améliorations de produits.
  • Succès client peut utiliser les avis pour prendre le pouls du sentiment des clients.
  • Ventes peut tirer parti des avis et des témoignages des utilisateurs lors de discussions avec des clients potentiels.

Pourquoi les avis des utilisateurs sont-ils importants ?

La collecte d’avis est une stratégie inestimable pour chaque entreprise. La mise en œuvre d’une solide stratégie de collecte d’avis aidera à :

  • Établissez la confiance avec l’acheteur prudent d’aujourd’hui en fournissant une preuve sociale authentique
  • Solliciter constamment des commentaires précieux pour les équipes de développement de produits
  • Diffuser la notoriété de la marque et attirer différentes données démographiques sur les acheteurs
  • Les acheteurs comparent et évaluent les solutions au cours du processus de prise de décision

Étape 1 : Évaluation de votre profil my.G2

Vous connaissez probablement Profils de produits G2. Ce sont les pages où les utilisateurs peuvent en savoir plus sur un produit et, surtout, lire et laisser des avis. my.G2 est simplement le portail d’administration principal où les entreprises peuvent accéder à leur profil de produit, leurs avis, leur contenu et leurs données G2.

Tout d’abord, il est important de remplir complètement votre profil de produit G2. C’est ainsi que les utilisateurs en apprennent davantage sur votre produit sur G2, donc si les informations sur votre profil sont limitées, ils passeront probablement à une autre solution. N’oubliez pas que plus il y a d’informations, mieux c’est.


Le tableau de bord Review Activity sur my.G2

Les données de performance du profil sont importantes, mais la mise en contexte de ces informations est cruciale. C’est pourquoi vous pouvez trouver G2 Analytics en un seul endroit pour vous aider à comprendre comment vous vous situez par rapport à vos concurrents.

Votre profil G2 vous permet de vous différencier de vos concurrents et de convertir davantage de visiteurs en acheteurs. Une fois que votre profil est opérationnel, vous êtes prêt à profiter des précieuses fonctionnalités de mon.G2.

my.G2 fournit des informations précieuses sur votre profil de produit, vous permettant de voir l’activité des avis, de filtrer par statut d’approbation et même de répondre aux avis. Vous pouvez ensuite facilement exporter et utiliser ces informations dans l’ensemble de votre organisation.

Conseils pour compléter votre profil G2

Votre profil G2 est le premier endroit où les acheteurs potentiels iront pour en savoir plus sur vous. Assurez-vous que votre profil de produit comprend :

  • Logos de marque mis à jour
  • Une image de bannière accrocheuse
  • Des descriptions précises des produits
  • Prix ​​du produit actuel

Étape 2 : implémenter les changements pour accélérer la collecte des avis

Une fois que vous avez établi votre profil de produit G2, il existe des tactiques simples que vous pouvez utiliser pour maximiser vos avis d’utilisateurs et augmenter la collecte de commentaires.

Tout d’abord, retravaillez votre message. Communiquer Pourquoi les commentaires d’un utilisateur sont valorisés et la façon dont votre entreprise tire parti des avis pour améliorer le produit. Par exemple, vous pouvez demander aux utilisateurs de laisser des commentaires spécifiques sur les nouvelles mises à jour ou lancements de produits. Les gens sont plus susceptibles de prendre des mesures s’ils comprennent l’impact de leurs commentaires sur l’entreprise et leur propre expérience avec le produit.

Si vous pensez que votre collection d’avis s’est stabilisée, essayez de l’encourager. Les incitations monétaires, comme les cartes-cadeaux ou les codes de réduction, encouragent les utilisateurs à prendre des mesures immédiates et à laisser des commentaires authentiques.

Ensuite, assurez-vous de tirer parti de tous vos avis d’utilisateurs actuels en les partageant sur votre site Web, vos réseaux sociaux et d’autres ressources marketing. Si les avis des utilisateurs ont contribué à influencer un changement ou un développement de produit, partagez la cause et l’effet de ces commentaires avec votre public. Montrez aux utilisateurs que vous prenez leurs commentaires au sérieux en répondant publiquement aux avis positifs et négatifs.

Cependant, l’un des facteurs les plus importants pour la collecte des avis est le calendrier. Laisser des commentaires devrait être simple pour l’utilisateur. Rencontrez vos clients exactement là où ils se trouvent et offrez une expérience utilisateur transparente en utilisant des leviers d’évaluation et des intégrations.

Examiner les intégrations et les leviers

Les intégrations et les leviers d’avis de G2 sont des outils utiles que les marques peuvent utiliser pour augmenter la qualité, la fréquence et le nombre d’avis. La sollicitation de commentaires fait déjà partie de votre plan et G2 soutient ces initiatives avec des intégrations et des leviers sûrs et simples à utiliser.

Le Centre d’intégration est le lieu de prédilection pour les clients G2 pour connecter en toute sécurité leur profil avec divers outils de vente, de marketing et de fidélisation qu’ils utilisent déjà et auxquels ils font confiance. Les intégrations G2 aident à automatiser le flux de travail pour faciliter la collecte des avis.

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Le hub d’intégration dans my.G2

Astuce chaude : Découvrez les intégrations de G2 avec les outils de collecte d’avis Pendo et Medallia !

Leviers d’examen G2 sont spécialement conçus pour collecter en toute sécurité des avis plus nombreux et de meilleure qualité. Ces leviers peut vous aider à alimenter votre moteur d’avis afin que vous puissiez rencontrer vos clients au bon endroit, au bon moment.

  • Avis dans l’application : Activez les avis dans l’application en ajoutant simplement un formulaire à votre site. Le levier de révision intégré à l’application vous aide à éviter les obstacles juridiques et à protéger votre liste de clients.
  • Widget Drupal : Présentez les avis aux clients où (et quand) ils peuvent en avoir besoin. Le widget Drupal collecte les avis G2 et permet un placement personnalisé en fonction des besoins de votre site.
  • Mise à jour automatique des avis : Assurez-vous que vos avis d’utilisateurs sont toujours à jour en automatisant le processus de demande aux utilisateurs de commentaires frais et mis à jour.
  • Invites InMail : Permettez à vos clients de répondre aux questions et de laisser des commentaires directement dans les e-mails avec nos invites InMail.

Étape 3 : Qualification pour les rapports G2 et les listes Best-Of

Les avis des utilisateurs ont beaucoup de pouvoir. Non seulement ils aident à influencer les décisions d’achat et le développement de produits, mais ils aident également votre marque à se positionner sur Rapports G2. Mais se classer haut dans les rapports n’est pas seulement pour la vanité. Votre inclusion dans les rapports peut fortement influencer l’achat d’un client potentiel.

Voici comment cela fonctionne : Vos clients laissent des avis. Ces avis affectent votre classement dans les rapports de logiciels G2. Ces rapports influencent les décisions d’achat des autres acheteurs. Laver, rincer, répéter.

Vous trouverez ci-dessous les quatre types de rapports G2 :

  • Rapports Grid® comparer les produits d’une catégorie de logiciels particulière en fonction des scores de satisfaction et de présence sur le marché.
  • Rapports d’indexation fournir un score pour évaluer un seul facteur dans le processus d’achat de logiciels, en mettant en évidence la convivialité, la mise en œuvre, la relation ou les résultats.
  • Comparer les rapports présentent des comparaisons côte à côte de jusqu’à quatre concurrents en fonction de l’indice de satisfaction.
  • Rapports sur l’élan afficher la trajectoire de croissance d’un produit dans leur catégorie respective au cours de la dernière année, en fonction des scores de satisfaction des utilisateurs, de la croissance numérique et de la croissance des employés.

G2 évalue les produits en fonction des avis de notre communauté d’utilisateurs, ainsi que des données agrégées provenant de sources en ligne et des réseaux sociaux. Notre algorithme unique calcule ensuite les scores de Satisfaction et de Présence sur le marché en temps réel.

Bien que la notation soit différente pour chaque rapport, des facteurs tels que les informations sur les prix, le retour sur investissement, les données de résultats, l’adoption par les utilisateurs, les données d’utilisabilité, les données de niveau de fonctionnalité, ainsi que vos scores de satisfaction et de présence sur le marché peuvent affecter votre classement.

Conseils pour se qualifier pour les rapports G2

Exploitez la puissance de la voix de vos clients avec G2 Reports. Voici comment vous pouvez commencer à vous qualifier pour l’inclusion dans les rapports :

  • Remplissez votre profil G2 avec des visuels mis à jour et des informations sur les produits de grande valeur comme les prix.
  • Solliciter régulièrement des commentaires et recueillez au moins 100 avis sur votre profil de produit G2.
  • Mettre en œuvre les changements de produit basé sur les commentaires des utilisateurs pour influencer positivement les futurs avis.
  • Demander des mises à jour pour vous assurer que vos avis reflètent le sentiment le plus actuel des clients.

Si vous souhaitez savoir comment votre entreprise peut se classer sur Logiciel G2 Best-Of listes, restez à l’écoute! G2 annoncera bientôt comment se qualifier pour nos listes Best-Of 2022.

Étape 4 : Optimiser votre stratégie d’avis

Vous avez donc lancé une stratégie de collecte d’avis – et maintenant ? Une fois les bases mises en place et opérationnelles, vous pouvez vous concentrer sur l’amélioration continue de vos méthodes de collecte et de l’expérience utilisateur pour tirer le meilleur parti de vos avis.

Restez cohérent avec votre stratégie

Il est important de mener des campagnes d’évaluation régulières et de surveiller l’activité sur my.G2. Cela vous fournira des informations précieuses sur le sentiment de vos utilisateurs qui peuvent aider à stimuler le développement de produits.

Engagez et répondez aux avis des utilisateurs afin que vous puissiez établir la confiance et la transparence entre vous et vos consommateurs.

Améliorez votre expérience utilisateur

La meilleure façon de s’assurer que votre stratégie fonctionne (et continue de fonctionner) est d’écouter et de s’adapter aux préférences de vos utilisateurs. Utilisez les intégrations et les leviers G2 pour rendre le processus de révision aussi simple et pratique que possible pour vos utilisateurs.

Vous pouvez également créer des déclencheurs automatiques pour que votre collecte d’avis soit toujours active.

Tirer parti du contenu de G2

La capture d’avis pour votre profil G2 est précieuse, mais cela ne doit pas s’arrêter là. Affichez des avis ou des badges sur la page d’accueil, les pages de produits et les pages de témoignages de votre site Web. Vous pouvez inclure des avis pertinents à côté des formulaires de demande de démonstration et d’autres pages de contact pour renforcer la confiance des acheteurs potentiels.

G2 Abonnement au contenu vous donne accès à des ressources sociales qui présentent le classement par étoiles de votre profil et les avis des utilisateurs.

Les 4 piliers de la collecte d’avis

Suivez les quatre piliers d’un revoir la stratégie de collecte pour un succès à long terme :

  • Demander des avis à chaque utilisateur
  • Sollicitez régulièrement des avis
  • Demander des mises à jour pour les anciens avis
  • Répondre aux avis et fournir un service client

Continuez à ajouter à votre collection

Après tout, un bon collectionneur ne s’arrête jamais de collectionner.

Votre stratégie de collecte d’avis doit fonctionner comme une machine bien huilée, ne nécessitant que des correctifs mineurs pour aider à améliorer les processus. S’engager dans une stratégie définie et travailler pour optimiser l’expérience vous aidera à amener les utilisateurs à partager des commentaires authentiques et commercialisables sur votre produit.

Pas encore client G2 ? Lancez une campagne d’évaluation fondée sur la confiance et la crédibilité. Planifiez une consultation de 15 minutes avec un expert G2 aujourd’hui.

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