Contact

Notre équipe Nrz consulting met à votre disposition son service de télémarketing.

Vous lancez un nouveau produit, un nouveau service?

Faites le connaître au plus grand nombre!

Nous vous proposons des campagnes téléphoniques puissantes et performantes pour valoriser vos produits et les faire connaître au plus grand nombre.

Nous opérons dans des cadres ciblés B2C ou B2B. Nos opérateurs s’imprègnent de vos services, de votre produit pour mener des campagnes téléphoniques pertinentes donnant les meilleurs résultats.

Dans le cadre de nos opérations de télémarketing que ce soit pour de la télévente ou du lancement d’un nouveau produit, notre équipe assure un engagement qualitatif et quantitatif à hauteur de vos attentes. Nous faisons en sorte de proposer à nos clients le modèle économique le plus attractif au vue de leurs demandes. Notre service de télémarketing est régulièrement sollicité dans le cadre de :

Prises de rendez-vous qualifiés

Nous sommes en mesure de fournir à votre équipe commerciale en place des rendez-vous qualifiés. Ces rendez-vous peuvent être réalisés à partir de votre fichier de prospects ou nous pouvons vous fournir également une base en fonction de vos critères de qualification et de votre secteur de prospection. La mise en place d’un agenda en ligne pour la gestion de vos prises de rendez-vous pour vos équipes commerciales est également proposée.

Qualification de fichiers

La qualification de fichier permet un gain de temps pour les entreprises souhaitant lancer des opérations marketing comme du mailing sur des prospects ou clients qualifiés. Plus votre base sera ciblée et qualifiée et plus votre opération marketing sera efficace. Nous pouvons également prendre votre base de données clients et la mettre à jour si cette dernière à plusieurs années. En effet le fait de remettre à jour votre base de données clients permet bien souvent une meilleure fidélisation. Dans le cadre de ce service de qualification de fichier nous réalisons également des études de marché et sondages qui permettent de mieux cerner un marché pour un lancement de service ou de produit plus efficace.

Télévente

La télévente peut se faire de différentes façons. Elle peut intervenir dans le cadre de fidélisation client et relance pour des produits consommables. Nous procédons alors à la gestion de votre clientèle en faisant un point régulier sur l’état actuel des stocks du client sur vos produits ce qui permet souvent un réapprovisionnement plus rapide et plus régulier. Notre service de télévente peut également permettre lors du lancement d’un produit à tester un marché et ainsi voir sa réaction à l’annonce de la mise en place de ce nouveau produit ou service. La téléprospection est notre cœur d’activité. Contactez-nous pour plus d’informations sur nos campagnes de télémarketing.

Chez NR.Z : des métiers qui vous font évoluer…

Content Box

Pour répondre aux besoins importants et croissants de nos collaborateurs, NR.Z recherche des téléprospecteurs et téléprospectrices aux profils très variés. Les professionnels ne recrutent plus, ils courtisent et promettent des possibilités d’évolution aux meilleurs Téléconseillers. Quels sont les échelons à gravir pour évoluer dans le marketing téléphonique ?

NR.Z PLUS QUE RECRUTE, COURTISE…

« Une dizaine de postes de chargés de clientèle ou de techniciens-conseils sont à pourvoir en permanence »

Nos besoins sont permanents. En ce moment, nous recherchons des plusieurs téléconseillers pour travailler dans différent secteur d’activité. Pour s’assurer un vivier suffisant de candidats, NR.Z n’a pas hésité à créer une campagne spéciale où l’on peut déposer sa candidature. Il suffit de déposer via WhatsApp ou par Mail votre CV. NR.Z vous rappelle si votre profil l’intéresse.

Les différents métiers au sein de NR.Z :

Le consultant

Le Consultant est un expert de son domaine d’activité qui va poser un diagnostic, rechercher et proposer des solutions pour améliorer le fonctionnement de l’Entreprise ou de l’Organisation. Il peut être généraliste ou spécialisé dans un domaine particulier. Toutefois, il agit toujours selon un processus d’expertise répondant à des normes précises.

En vue d’améliorer le fonctionnement de notre entreprise, il va :

  • analyser les besoins et les attentes de son client par l’écoute et la réalisation d’études ;
  • réaliser un pré-diagnostic afin d’évaluer la faisabilité et l’opportunité de sa mission ;
  • définir les moyens financiers et humains nécessaires au bon déroulement de sa mission ;
  • mettre en place des méthodes de travail en organisant un comité de pilotage et des groupes de travail ;
  • définir des indicateurs afin d’assurer le suivi de sa mission ;
  • analyser la situation existante au sein de l’entreprise ;
  • élaborer différents scénarios répondant au problème pour lequel il a été missionné, et les présenter à son client ;
  • planifier et mettre en place le scénario choisi ;
  • réaliser une étude sur sa mission en vue de permettre le meilleur retour d’expérience possible ;
Le téléopérateur

Véritable pièce centrale du call center, le téléopérateur (ou téléacteur ou téléconseiller) a pour fonction principale la gestion des appels entrants ou sortants. Il va donc effectuer les missions de télémarketing qui vous lui confiez.

Pour cela, il doit maîtriser les moyens matériels et les logiciels mis à sa disposition mais également connaître parfaitement les produits et services de votre entreprise.

La qualité principale d’un téléopérateur est sa capacité d’adaptation aux situations et aux interlocuteurs. Il doit également être optimiste, avoir une bonne écoute, être réactif et avoir une parfaite élocution.

Le superviseur

Le superviseur est à la tête d’un groupe de téléopérateurs. Il va donc diriger son équipe en organisant les horaires, les flux téléphoniques, les résultats,…

Afin de permettre un environnement de travail optimal, le superviseur doit avoir une bonne confiance en lui et des capacités de management (motivation des téléopérateurs, gestion des conflits, organisation du travail,…). Il doit également avoir des compétences techniques en marketing direct (gestion de fichiers de prospection,…).

Le coach

Comme son nom l’indique, le coach a pour mission de former continuellement les téléopérateurs de NR.Z CALL. Mais ses fonctions incluent également de :

  • Veiller à la bonne relation entre le plateau et les agences ;
  • Créer les scripts d’appel et les optimiser ;
  • Être à l’écoute des téléopérateurs et les conseiller ;
  • Améliorer les prestations des téléopérateurs.

Le chef du centre

Dans NR.Z CALL, on retrouve des chefs de centre (ou chefs de plateau). Ceux-ci analysent et modifient le contenu des missions confiées au call center. Ils se chargent également de la communication entre le call center et les autres services de l’entreprise (marketing, administration, commerciaux,…).

Les autres métiers

D’autres métiers viennent compléter ces équipes pour assurer le bon fonctionnement de l’entreprise :

  • Les informaticiens pour mettre à jour les logiciels et contrôler les éventuels problèmes techniques des téléphones et des ordinateurs.
  • Le personnel administratif pour gérer les différents dossiers du call center (comptabilité, ressources humaines,…).
  • Être à l’écoute des téléopérateurs et les conseiller ;
  • Les responsables qualités pour vérifier l’atteinte des objectifs du call center.

Mail: contact@nrzconsulting.com

whatsapp Business: + 33 7 73 19 68 61