Développer une stratégie de données et une analyse client pour aujourd'hui
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Vivian Tan est vice-présidente de la gestion stratégique de l’information et des relations mondiales chez Kaiser Permanente. Elle travaille chez KP depuis plus de 15 ans et travaille maintenant en étroite collaboration avec le directeur financier, le président-directeur général pour assurer le leadership stratégique d’une équipe de données et d’analyse d’entreprise afin de soutenir, activer et faire progresser la stratégie de KP. Elle est également la représentante de KP au Forum économique mondial de Davos et est en charge de KP International, où elle accueille des invités du monde entier qui souhaitent en savoir plus sur KP et leur modèle.

Dans cet épisode du podcast Strategy & Leadership, Vivian se joint à nous pour discuter de la partie la plus excitante de son travail, de ce qui se passe dans le monde des données et de l’analyse, des recommandations pour les dirigeants, Davos et bien plus encore.

Votre équipe organise-t-elle bientôt une séance de planification stratégique ? Assurez-vous de leur poser ces 15 questions en premier :

Voici un aperçu de notre conversation :

  • La partie la plus excitante et stimulante de son travail

Vivian dit que la partie la plus excitante et la plus difficile de son travail est les problèmes intéressants de données et d’analyse qu’il y a à résoudre. Certains de ces problèmes comprennent déterminer comment segmenter les données des patients afin de fournir les bons soins, quelle taille construire un nouvel hôpital ou prévoir pendant COVID qui a un impact sur les niveaux de dotation et d’approvisionnement. En fin de compte, elle dit que son travail est très épanouissant, mais qu’il s’accompagne d’une certaine pression. Elle se rend compte de la gravité et des problèmes des décisions prises et en ressent le poids, mais elle est également humiliée et obligée de faire de son mieux.

  • Une tendance au stockage et au partage des données

Traditionnellement, les données étaient stockées dans des entrepôts discrets et cloisonnés. Désormais, les organisations se dirigent vers des « lacs de données ». Au début, les données étaient déversées dans le lac, avant de finir par se transformer en marécage. Mais maintenant, les gens considèrent les données comme un tissu, en cherchant comment différentes pièces peuvent être tissées ensemble pour devenir exploitables.

  • Tendances dans le monde de l’analytique

Vivian explique comment les données deviennent beaucoup plus en temps réel – les gens veulent savoir ce qui se passe maintenant, plutôt que dans un rapport annuel. Ples gens veulent aussi savoir ce qui se passe à l’avenir. Cela signifie que les analyses doivent être beaucoup plus prédictives et moins descriptives que par le passé. De plus, l’analytique évolue vers un style d’analyse plus prescriptif et cognitif. Cela signifie fournir des recommandations pour différents scénarios, plutôt que simplement fournir des résultats.

  • Recommandations pour les leaders novices dans les données et l’analyse

Vivian dit qu’il n’est pas nécessaire d’être un scientifique des données pour maîtriser l’étape la plus importante d’une stratégie de données et d’analyse : clarifier le problème commercial que vous essayez de résoudre. À partir de là, le défi consiste à proposer des questions analytiques viables à poser qui vous aideront à résoudre votre problème commercial. Une fois que vous avez obtenu les résultats de l’analyse, le plus important est de les lier aux mesures et aux processus appropriés. En prenant l’exemple de la satisfaction des patients, une bonne mesure serait le nombre d’heures qu’il faut pour obtenir un rendez-vous.

  • Comment les tableaux de bord de performance évoluent

Les tableaux de bord de performance sont en train d’être repensés comme quelque chose de axé sur l’utilisateur et de nature interactive. Désormais, les meilleurs tableaux de bord sont des portails où les données sont visualisées de manière claire, ce qui facilite l’interaction avec les personnes. Étant donné que les travailleurs en première ligne de votre organisation sont ceux qui sont proches des données, il est logique de disposer de tableaux de bord flexibles avec lesquels ces travailleurs peuvent interagir en continu en temps réel. En fin de compte, l’objectif des tableaux de bord devrait être de permettre aux gens de prendre des décisions. Lorsqu’ils peuvent comprendre les moteurs de chaque métrique, ils peuvent alors explorer la possibilité d’action.

Vivian explique que lorsque nous prenons du recul et regardons les soins de santé à l’échelle internationale, vous réalisez à quel point il y a des similitudes concernant les problèmes et combien il y a d’opportunités d’apprendre, de partager et d’avancer ensemble. Lorsqu’on examine un problème si important – comme les soins de santé, il faut plus d’une entreprise ou d’une organisation pour le résoudre. Souvent, les gros problèmes nécessitent à la fois le secteur public et le secteur privé. Et enfin, Vivian dit que les forums comme ceux-ci sont importants parce que les jeunes qui changent le monde peuvent faire entendre leur voix sur la scène mondiale.

Découvrez comment un consultant en planification stratégique peut travailler avec votre équipe de direction pour créer un alignement, une adhésion et une vision commune du succès :

Ou apprenez à créer votre propre plan stratégique à partir de zéro avec notre cours vidéo :

Pour joindre Vivian, connectez-vous avec elle sur Linkedin et sur Twitter (@vivian_yh_tan).



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