En tête-à-tête avec Barbara Ray de North Highland
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North Highland a récemment nommé Barbara Ray au poste de présidente des services à la clientèle. C’est un Screen Shot 2020 12 01 at 5.05.17 PM

étape importante, Ray devenant la toute première femme présidente de la société basée à Atlanta. Dans son nouveau rôle élargi, son travail se concentrera sur la direction et l’évolution de tous les secteurs et portefeuilles de l’entreprise, créant de la valeur pour les clients et stimulant la croissance. Même avec la pandémie toujours dans l’esprit de tout le monde, et beaucoup d’incertitude à venir, la croissance est restée une priorité pour de nombreuses entreprises qui cherchent à sortir de cette crise plus fortes que jamais. Nous avons rencontré Barbara pour parler de son nouveau rôle, de la façon dont les clients perçoivent la croissance à ce stade de la pandémie et de ce que signifie pour elle d’être la première femme présidente de North Highland.

Conseil: Quelles seront certaines de vos priorités dans votre nouveau rôle élargi?

Rayon: La première priorité pour moi est de rassembler l’expertise du secteur avec la direction des comptes afin de prioriser les domaines sur lesquels nous allons nous concentrer du point de vue de l’industrie, de stimuler la croissance de nos divers portefeuilles où nous avons une forte prévalence de clients dans ces secteurs, et de voir comment apportons-nous l’expertise de transformation de nos capacités dans ces industries et ces comptes. Rassembler tout cela avec une vision ferme par opposition à une vue de compte ou à une vue de sous-portefeuille, donc en regardant au niveau de l’entreprise et en créant ces priorités, puis en investissant dans notre personnel, en développant notre personnel, en étant très délibéré et stratégique sur ce que nous devons apporter pour pouvoir réellement amplifier ce genre de travail dans ce secteur particulier.

Conseil: les entreprises sont-elles toujours en mode de verrouillage COVID ou envisagent-elles réellement une croissance?

Rayon: Cela dépend vraiment du client et de l’industrie. L’industrie des sciences de la vie, par exemple, a eu un impact minimal sur le COVID et, à certains égards, a eu un impact positif sur le COVID. Les industries que nous voyons cherchent vraiment à accélérer leurs capacités agiles, elles cherchent à accélérer leurs capacités numériques. Il y a donc certaines industries qui profitent certainement de ces opportunités pour accélérer leurs positions. L’industrie hôtelière a été très durement touchée. Nous avons certainement un bon groupe de clients dans ce secteur, et ce qui est intéressant, c’est qu’ils ont définitivement retiré et éliminé les dépenses pour des choses pour lesquelles ils n’ont pas besoin de dépenser ou pour lesquels ils n’ont pas les moyens de dépenser étant donné l’état actuel des affaires, ils viennent à nous pour aider avec leurs plans pour sortir de cette situation. Par exemple, une entité qui a laissé des milliers de personnes en congé au début de COVID, l’été dernier, elle a réalisé que la fin n’était pas proche et s’est appuyée sur nous pour aider à formuler son nouveau modèle commercial. Donc, étant donné où ils se trouvent, et je pense qu’ils le seront pendant un certain temps, comment pouvons-nous pivoter vers un nouveau modèle commercial, de quel type de personnes avons-nous besoin pour y répondre, et quels sont nos projets, car nous pensons que nous sommes sortir de cela. Nous nous sommes retrouvés en tant que partenaire avec nos clients même dans des secteurs qui ont beaucoup souffert de la pandémie pour les aider à résoudre leurs problèmes les plus stratégiques.

Conseil: Quels sont les défis uniques auxquels sont actuellement confrontées les entreprises ayant des aspirations de croissance?

Rayon: Je pense toujours qu’il y a actuellement une énorme incertitude. Dans notre environnement politique, avec la pandémie elle-même, dans l’économie. Mon hypothèse est qu’il n’y a pas grand-chose à faire pour les grandes entreprises qui ont été considérablement touchées. Ils ont probablement corrigé leur trajectoire en bas, mais leur trajectoire ascendante sera considérablement plus lente s’il y a un impact supplémentaire. Vous pensez à l’hôtellerie et aux compagnies aériennes et aux entreprises qui ont été très au centre de l’actualité pour avoir un impact significatif. Celles qui n’ont pas été aussi touchées, comme les sciences de la vie, je ne pense pas que d’autres fermetures auront des répercussions importantes sur elles. Il y a de l’incertitude, et avec l’incertitude vient la question de savoir s’il y aura des pressions à la baisse continues ou futures.

Conseil: les demandes des clients ont-elles changé entre les sommets de la pandémie printanière et maintenant?

Rayon: Absolument de la hauteur à maintenant. Pendant la hauteur, il y avait de nombreux robinets qui étaient complètement désactivés à cause de l’inconnu. Parce que globalement, nous n’avions pas vraiment une idée de combien de temps cela durerait et quels en seraient les impacts. Je dirais qu’au printemps, nous avons vu des fermetures importantes. Nous avons émis l’hypothèse que cela changerait au cours de la période d’août, d’après mon expérience, c’était un peu plus près de septembre où les organisations se sentaient à l’aise de connaître leur position, si elles en avaient bénéficié ou si elles avaient eu un impact financier important. C’était comme si nos clients et notre économie étaient à l’aise avec sa position actuelle en septembre. Cela s’est maintenu tout au long de l’hiver jusqu’à présent, et nous avons constaté une augmentation continue des opportunités et des besoins, basés sur cette confiance de savoir quelle est leur position sur le marché et l’économie et d’avoir des plans pour aller de l’avant en fonction de l’endroit où ils se trouvent.

Consulting: Qu’est-ce que cela signifie pour vous d’être la première femme présidente de North Highland? Selon vous, quels types de défis, d’opportunités ou d’attentes découlent de cette distinction?

Rayon: North Highland a une longue tradition de femmes leaders fabuleuses, et j’ai eu la chance au cours de mes neuf années au sein du cabinet d’avoir travaillé directement avec des femmes incroyables dont j’ai pris de bonnes leçons et un excellent coaching et qui ont vraiment m’a aidé à atteindre cet endroit dans ma carrière. C’est humiliant et je suis incroyablement fier de ce titre. Je ne suis pas sûr d’avoir été le premier à rien. Ce qui a été fabuleux, c’est que j’ai eu tellement de mes collègues féminines et des femmes de notre organisation plus jeunes qui me contactent et me disent à quel point elles sont fières d’avoir une femme dans ce rôle, comment cela les fait se voir, leur carrière et leur trajectoire ascendante d’une manière différente. Cela a été vraiment humiliant d’être ce modèle et de servir cette vision pour les autres femmes de notre entreprise. La partie de l’histoire selon laquelle vous êtes la première femme présidente de North Highland a résonné et a eu un impact sur suffisamment de personnes qui m’ont contacté pour exprimer cela est un honneur incroyable, et quelque chose que je ne prendrai pas à la légère, et je le ferai. me pencher de manière significative et m’assurer que je fournis l’encadrement et le mentorat, les conseils et l’exemple pour que les autres suivent mes traces.

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