Externalisation

NR.Z Call Center est un prestataire de services de gestion de la relation client, établi au Maroc depuis 2018 qui propose à ses clients l’externalisation d’une partie de l’activité de l’entreprise, notamment leurs services de téléphonie, traitement des emails et live-chat. Notre plateforme compte plusieurs positions en front office équipées de solutions technologiques CRM, SVI, CATI/CAWI et télécoms VoIP. Nous proposons trois types de prestations : Terrain d’études (sondages téléphoniques, recrutement de panel, mixte CATI/CAWI), appels entrants (service après-vente, prise de commande..) et appels sortants (qualification de fichiers, prise de rendez-vous, prospection..). Infrastructure télécoms de pointe : Fibre optique, connexions redondantes, réseau et serveurs de grande qualité. Un noyau de téléconseillers et de superviseurs expérimentés qui sont notre plus grande valeur ajoutée. Conscients que nos prestations font toujours partie de toute une chaine, le respect des délais annoncés sans concession sur la qualité est toujours notre objectif principal.

Notre mission

Proposer des solutions fiables et souples face aux défis et problématiques de nos clients en s’appuyant sur une équipe expérimentée et multidisciplinaire, et un environnement technique riche et solide.

Faire le choix de l’externalisation de vos appels téléphoniques entrants ou sortant dans votre stratégie relationnelle doit s’accompagner de garanties réelles de qualité et de retour sur investissement.

Notre vision

Jamais de concession sur la qualité, nous savons que c’est le seul problème qui ne se rattrape pas. Nous n’acceptons que des missions pour lesquels nous sommes hautement qualifiés. Nous n’annonçons que des délais que nous pouvons respecter.