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Ici, à la fin de 2020, les agences ont des perspectives très positives pour 2021. Et les dirigeants des agences à qui nous avons parlé ont exprimé un sens fort de la voie à suivre. Il y a aussi une bonne raison à cela.

La distribution des vaccins COVID-19 offre évidemment beaucoup d’espoir en soi. Et même si l’échelle mondiale de ce déploiement peut être lente, la sagesse partagée développée au cours de 2020 ajoute une perspective plus claire sur la façon de continuer à travers la pandémie et au-delà. Ce qui a été appris de ces moments difficiles peut également s’appliquer aux bons moments.

Donc, dans cet esprit, nous regardons ce qui a été partagé avec nous et nous le partageons avec vous. À partir d’entretiens, de panels et d’enquêtes menés au cours de l’année, nous avons rassemblé ces cinq conseils clés pour les agences qui souhaitent se développer en 2021.

Un graphique avec chacun des titres ci-dessous disposés en panneaux.

1. Définissez l’utilisation des outils de communication par votre équipe

Le lieu de travail éloigné ressemble souvent aux premiers jours des bureaux ouverts: désorganisé, bruyant et enclin à la dérive. De plus, nous avons tous des idées radicalement différentes sur la façon d’utiliser l’espace et ses outils. Prenez le temps d’évaluer ce qui conduit aux utilisations les plus productives pour votre équipe et mettez tout le monde sur la même longueur d’onde.

Comme Tom Beck, directeur exécutif de le réseau d’agences numériques SoDA, dit: «Ce n’est pas la technologie qui est le défi. Il développe de nouvelles structures, formats et modes d’interaction – adaptation, connexion et collaboration dans un environnement virtuel. »

L’établissement de conseils contribue grandement à renforcer la viabilité de l’espace de travail numérique. Comment votre équipe doit-elle choisir entre le courrier électronique, la messagerie, la visioconférence, le suivi de projet et les autres outils que vous utilisez? Documenter les meilleures pratiques et utilisations. Les partager.

Un exemple d’Alvaro Insignares de Koombea: «Slack, Zoom, Calendar: dans cet ordre. Vous serez tenté d’avoir beaucoup de réunions, alors préparez toujours un ordre du jour à l’avance et utilisez Slack pour le reste. »

"Ce n'est pas la technologie qui est le défi."

2. Restez connecté avec les employés et les clients

Le travail à distance signifie intrinsèquement que vous ne croiserez pas par inadvertance des gens dans les couloirs ou ne prendrez pas spontanément de café avec un partenaire parce que vous êtes dans le quartier.

Lorsque vous ne pouvez pas avoir une idée de l’état mental des gens en fonction de leur présence physique, ce n’est pas une excuse pour ne pas y prêter attention. Que ce soit avec un employé ou un client, contactez les personnes avec lesquelles vous appréciez la collaboration comme vous le pouvez.

Lors de notre webinaire Empowering Women in a Time of COVID-19, Ali Kane a souligné cette étape du point de vue des employés: «Assurez-vous que tout le monde va bien et que nous ne perdons pas nos talents à cause du burn-out et du syndrome de l’imposteur.» Kane, ancien directeur de Facebook, a parlé de la réduction des charges de travail et de l’augmentation du stress dans de nombreux domaines pendant la pandémie, ce qui a amené les employés à douter profondément de leurs capacités.

Garder le pouls des gens s’applique également à vos relations avec les clients. À travers les webinaires de Media Temple cette année, les panélistes ont fait écho au sentiment que rester en contact révélait souvent des façons dont l’agence pourrait aider, à la fois en termes d’opportunités commerciales et de conseils amicaux.

À une époque où les simples actes quotidiens d’empathie sociale ne viennent pas aussi naturellement, chaque petit acte a plus d’impact.

"Assurez-vous que tout le monde va bien."

3. Connaissez vos forces (et comment les étendre)

Se réinventer complètement est pratiquement impossible. Et si rien d’autre, cela prend du temps… Ce n’est pas le temps que vous avez lorsque le changement survient, comme la pandémie l’a prouvé. Mais vous pouvez saisir l’opportunité plus rapidement en comprenant clairement où vous excellez et comment elle pourrait être utilisée en dehors de ce que vous faites actuellement.

Selon John Harris de Partenaires mondiaux, «Si vous allez pivoter, vous devez d’abord et avant tout pivoter à partir d’une position de force. Évaluez votre position de force, qu’il s’agisse d’un service, d’une offre ou d’une catégorie. Associez-les aux catégories et services en plein essor. »

Même si vous ne faites jamais face à un autre changement de l’ampleur de cette pandémie, maintenir une vision claire de ce qui rend votre opération unique est la pierre angulaire d’une agence prospère.

Kingsley Taylor de Digitas le dit ainsi: «Il existe tellement de types de clients différents. Je pense simplement qu’il est très important pour une agence de se poser sur ce qu’est sa culture, sa personnalité et sa différenciation unique. Vous devez avoir quelque chose qui vous marque comme différent et quelque chose qui vous rend achetable. »

"Pivotez à partir d'une position de force."

4. Lisez la salle (Zoom)

À certains égards, les outils de vidéoconférence nous rapprochent plus que jamais, même si nous ne respirons pas le même air. Nous voyons dans les maisons de nos contacts professionnels, avec la vie de famille qui bourdonne autour / derrière / en eux. Un panel d’affichages intégraux nous montre également les réponses de chaque participant en permanence. L’expérience pour le public et le présentateur peut être plus difficile à cause de ces choses.

Cela appelle de nouvelles approches – à la fois pour relever des défis uniques et pour dénoncer les faiblesses des anciens modes.

Réfléchissez et analysez vos présentations à partir de 2020 et faites des ajustements. Découvrez quand et comment vous ajuster en fonction des signaux parfois subtils de votre public. Si rien d’autre, réduisez les choses – même si vous gardez les détails à portée de main.

Voici Kingsley Taylor lors de notre webinaire sur le processus de présentation des nouveaux clients: «Dans les agences, nous disparaissons souvent dans le dos lorsqu’il s’agit de mécanismes et d’approches complexes. Et vraiment, lorsque vous présentez sur Zoom, vous devez simplifier les choses et vous pencher davantage sur la narration plutôt que sur un certain nombre de graphiques et de diapositives. »

La simplicité l’emporte.

"Simplifiez les choses."

5. Adoptez votre réseau

«Il est de la responsabilité de l’agence d’alléger toute complexité pour tirer des ressources de son réseau. Les murs politiques sont tombés entre les agences », déclare Leigh Armstong, directeur de marque de longue date dans de nombreuses agences.

Votre agence n’a pas à être tout pour tout le monde, et vous serez plus fort avec une identité ciblée. Mais être en mesure de fournir des conseils pour trouver la bonne réponse renforce toujours votre valeur aux yeux d’un client. Et cela vous ouvre à des références réciproques d’autres agences.

Armstrong résume le mieux la situation: «Il appartient vraiment à tout le monde d’avoir les yeux, les oreilles et les relations à l’écoute.»

"Les murs politiques sont tombés"

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