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À la fin de 2020, nous regardons en arrière avec la communauté des agences pour voir ce que nous pouvons découvrir sur la voie à suivre. Quelles leçons ont été apprises? À quelles questions reste-t-il à répondre?

Cette année s’est avérée presque dès son début inhabituelle, renversant soudainement et radicalement les attentes. Des temps comme ceux-ci créent souvent une innovation remarquable. Et même une fois les défis immédiats surmontés, ces types d’innovation tiennent. Donc, cela vaut la peine de prendre le temps de réfléchir.

Voici ce que nous avons entendu jusqu’à présent.

Travail à distance – à long terme

Les agences du monde entier ont été confrontées au passage brusque du travail à distance à temps plein en 2020. Avec des clients répartis dans le monde entier ainsi que des bureaux régionaux déjà courants, les agences avaient en grande partie les outils prêts et en place – même si elles n’avaient pas appuyé sur la gâchette en retournant à un modèle distant.

En raison de cette préparation par inadvertance, nous avons entendu dire que la transition s’est déroulée en grande partie sans heurts d’un point de vue logistique.

TENSION incarne le changement, grâce à des outils de travail à distance comme Slack déjà en place depuis des années. Selon Laura Steele, «Bien que nous apprécions grandement le temps passé en personne avec notre équipe, nous avons pu pivoter rapidement et efficacement.» Au-delà des outils eux-mêmes, une organisation claire a également contribué à faciliter la collaboration à distance, «Je donne beaucoup de crédit à nos chefs de projet, qui prennent le temps avant les standups pour garder nos tâches quotidiennes finement réglées et organisées.

Dans l’ensemble, on a le sentiment que le succès général de cet essai par feu accélérera le passage à long terme au travail à distance. Nous pourrions ne jamais revenir en arrière.

Mike Swartz de Déclaration résume parfaitement: «Les équipes distantes sont là pour rester. Il y a un long chemin à parcourir pour que ce style de vie fonctionne pour tout le monde, et il existe de nombreuses façons intéressantes de s’améliorer.

Le défi travail-vie personnelle – De nombreux besoins en un seul endroit

Alors que le réel travail du travail à distance a été une transition relativement douce, le mélange de la vie dans la journée de travail a souvent ressenti comme une collision chaotique.

Pour les parents – et les femmes en particulier – les défis se posent immédiatement. Une mère typique doit équilibrer le fait d’être une professionnelle, une gardienne, une aide d’école et elle-même dans le même temps et dans le même espace.

Nos partenaires d’agence et nos amis côté client expriment constamment le besoin d’empathie pour assurer la croissance de leurs associés et de leurs entreprises. Ali Kane – anciennement chez Facebook et consacrant maintenant son temps à la famille – conseille aux dirigeants de «s’assurer que tout le monde va bien et que nous ne perdons pas nos talents à cause de l’épuisement professionnel et du syndrome de l’imposteur».

Recadrer les perspectives sur ce à quoi ressemble l’accomplissement apparaît systématiquement comme une étape essentielle pour sa propre santé mentale, ainsi que pour l’organisation au sens large.

Amy Small de Équipe un fournit une perspective essentielle sur le recadrage de l’équilibre difficile entre le travail à distance et la vie à la maison, «La quantité de choses que nous jonglons n’est pas une faiblesse. C’est un super pouvoir. »

Quelque chose d’absolument certain, cependant: les solutions aux difficultés pratiques quotidiennes de la gestion travail-vie personnelle sont très demandées.

(Kane et Small ont tous deux participé à notre panel le plus populaire de l’année, Empowering Women in a Time of COVID-19. Regardez l’enregistrement et le récapitulatif.)

Nouvelles opportunités – enracinées dans le changement

De par leur nature, les agences s’adaptent. Ils comblent des lacunes que leurs clients n’ont pas l’expérience ou l’expertise pour se couvrir.

Ainsi, à une époque de grands changements, les agences ont un positionnement unique pour agir sur les opportunités. Et ils l’ont fait d’une manière qui représente les nombreuses facettes et perspectives du paysage des agences.

En ce qui concerne ces opportunités, trois choses principales viennent au premier plan de ce que nous entendons:

1. Faire avancer les clients

Bien que cela comporte des défis, les agences se sont appuyées sur leur confort du travail à distance et des expériences numériques pour aider les clients à se réinventer à l’ère de la pandémie. A titre d’exemple, Jim Head cite Raisondécouverte et construction d’une plateforme de vente en gros pour Levi’s. «Ils dépendaient d’un processus en personne et de salles d’exposition physiques lorsque la pandémie a frappé. Il est assez difficile de valoriser ce que nous avons réalisé pour eux. C’est indescriptible.

2. Fabriquer du nouveau à partir de l’ancien

Sans être en mesure de générer une création originale à l’échelle précédente, les agences ont fait preuve de créativité dans la présentation. Bobbie Boucher met en lumière le travail RAPP fait pour les gammes de camions de Toyota et le lancement de la nouvelle Supra, «Nous avons utilisé les ressources créatives existantes tout en donnant vie à l’expérience numérique de nouvelles manières.» En créant de nouvelles formes d’expériences immersives, les agences ont donné aux consommateurs une nouvelle vision créative de ce qu’ils ont déjà vu.

3. Établir des relations plus profondes

«Investir dans des relations que vous entretenez déjà vaut bien plus que de nouvelles relations», déclare Dave Benton de Metajive, avec qui nous avons eu une discussion approfondie sur le changement en 2020. En tant que partenaires déjà de confiance, les agences constatent qu’être en conversation avec des clients existants ouvre des opportunités inattendues. Josh Crick de Copieux nous a fait part de son expérience: «La consultation des clients pendant l’arrêt de la production a conduit à des relations plus profondes et à des opportunités plus larges que la publicité.»

Votre point de vue – Partagez ce que vous avez appris

Vous avez sans aucun doute appris des leçons importantes au cours de cette année. Et nous continuons à rassembler des points de vue à partager avec la communauté Media Temple. Dirigez-vous vers ce questionnaire si vous souhaitez partager vos propres expériences.

Soutenir les agences en période de changement

Avec notre programme de partenariat d’agence, Media Temple offre une expérience d’hébergement Web qui aide les agences à mieux soutenir leurs clients. Découvrez comment votre agence peut bénéficier de sa participation au programme.

Grâce à SoDA: la société numérique pour sa contribution à cette série.

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