Le verrouillage déverrouille le vrai travail - Markovitz Consulting
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Avec trop peu de structure, vous avez le chaos—Personne ne sait ce qui doit être fait, qui est responsable de le faire, ni même quels sont les objectifs. Dans une entreprise de chaussures de 500 millions de dollars avec laquelle j’ai travaillé une fois, le fondateur et PDG – longtemps éloigné de son rôle de développement de produits – a décidé qu’il n’aimait pas un style particulier que son équipe de produits avait conçu, développé et acheté. Il a détourné un conteneur qui était en route vers les États-Unis avec 400 000 dollars de chaussures vers l’Afrique, où il a tout déchargé à perte. Les équipes des ventes, du marketing, des produits et du service à la clientèle étaient bloquées à la 11e heure (enfin, à la 12e heure, en fait) pour tenir compte de la violation de la structure du PDG.

Trop de structure crée de l’inefficacité, et finalement paralysie bureaucratique– se manifeste généralement par des réunions excessives (et souvent de faible valeur), la nécessité d’obtenir les approbations de plusieurs niveaux de gestion, une surcharge d’initiatives et d’indicateurs de performance clés, et un volume presque étouffant d’e-mails. À présent, c’est pratiquement une fable commerciale, mais quand Alan Mulally a pris les rênes de Ford en 2006, la haute direction avait en fait une «semaine de réunions» – cinq jours par mois au cours desquels les cadres ont tenu des réunions sans interruption. La préparation de cette semaine, combinée au fardeau d’avoir l’équipe de direction indisponible pendant une si longue période, a entravé la capacité de Ford à réagir aux problèmes opérationnels en temps opportun.

De toute évidence, le travail à domicile présente un ensemble de défis différents. La coordination entre les groupes peut être plus difficile, les interactions spontanées disparaissent presque complètement et la connexion interpersonnelle verticalement au sein de l’organisation peut s’effilocher. Mais comme j’ai écrit sur avant, tout comme la pandémie de Covid offre une opportunité d’évaluer et de repenser les processus de travail, elle offre également l’occasion d’alléger le fardeau administratif et de gestion de nos travailleurs.

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