Usability
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Comment les méthodes d’évaluation de l’utilisabilité aident-elles le processus de développement?

Les tests d’utilisabilité vous permettent de déterminer si ce qui a été développé peut être utilisé efficacement par les clients. Le test doit permettre de démontrer la facilité d’utilisation du produit. Les testeurs doivent également trouver l’utilisation du produit intuitive. S’il s’avère que le produit n’est pas intuitif et facile à utiliser, il n’est pas prêt pour le marché.

Les grandes entreprises utilisent régulièrement des évaluations d’utilisabilité avec plusieurs laboratoires et équipes de test. Les petites entreprises sont souvent moins rigoureuses dans leurs tests. Mais, qu’une entreprise soit grande ou petite, les tests d’utilisabilité sont essentiels pour fournir systématiquement des solutions de marché viables. Si les tests sont gérés correctement, l’entreprise devrait être en mesure de lancer des produits qui non seulement obtiennent, mais conservent également des parts de marché. En évaluant et en améliorant constamment les produits, votre organisation peut conserver sa part de marché. Si le développeur d’origine d’un produit ne parvient pas à l’améliorer régulièrement, les concurrents interviendront, apporteront des améliorations et voleront des parts de marché.

Comment commencer un test d’utilisabilité

Tout commence par identifier le public cible du produit. Vous avez probablement plusieurs audiences pour votre produit. Il est important d’évaluer chacun séparément pour déterminer si le produit répond aux exigences d’utilisabilité de tous les groupes. Vous devez attribuer à ceux choisis pour représenter chaque groupe d’utilisateurs des tâches liées à leur application spécifique. Les tâches doivent représenter les objectifs utilisateur les plus couramment rencontrés.

Pour obtenir les informations les plus utiles des tests, les tâches doivent être bien définies et inclure des critères de réussite clairs. Vous devez décider à l’avance par où commencer la tâche et comment mesurer l’achèvement de la tâche.

Quatre mesures pour les tâches:

  • Achèvement de la tâche
  • Le temps qu’il faut pour terminer
  • Facilité d’apprentissage
  • Satisfaction du testeur quant au résultat

Le membre de l’équipe effectuant le test doit demander à chaque testeur d’effectuer une tâche définie, en veillant à formuler la demande exactement de la même manière à chaque fois. Par exemple, si vous évaluez la convivialité d’un site Web, vous pourriez demander: Quelles méthodes d’expédition sont proposées? ou Comment vous connectez-vous au support technique?

Dans certains cas, le membre de l’équipe effectuant le test peut demander au testeur de partager verbalement son processus de réflexion tout en accomplissant la tâche.

Trois façons de réaliser un test d’utilisabilité

Il existe trois façons d’effectuer des tests d’utilisabilité, en fonction de l’endroit où ils sont effectués. Ceux-ci sont:

1 – Laboratoire d’utilisabilité – Il peut s’agir d’un laboratoire d’entreprise interne ou d’un laboratoire dans une installation extérieure. Dans tous les cas, l’emplacement est conçu pour ressembler le plus possible à l’environnement de l’utilisateur cible. Par exemple, un bureau pour tester un logiciel d’entreprise, une tanière pour tester une télécommande de téléviseur ou une chambre pour tester un réveil.

2 – Ergonomie sur site – Dans ce cas, les tests d’utilisabilité sont effectués sur place à l’endroit réel où le produit sera utilisé. Cela permet aux évaluateurs de voir clairement comment l’éclairage, les niveaux de bruit et d’autres facteurs influent sur l’utilisation satisfaisante du produit. Il peut être presque impossible de contrôler entièrement l’environnement de test dans ce paramètre. Un autre inconvénient peut être le coût du voyage, la planification et l’interruption du service que les testeurs sont en mesure de fournir à leurs clients.

3 – Facilité d’utilisation à distance – Cette méthode est la moins coûteuse et la plus pratique. Il est plus facile d’exécuter un test à distance via une réunion Web que de diriger un laboratoire ou d’effectuer une étude sur site. Le membre de l’équipe exécutant les tests remettra les commandes aux testeurs et leur demandera de terminer les tâches tout en enregistrant les interactions. Les testeurs aiment cette méthode car ils peuvent participer à leur domicile ou à leur bureau.

Quelle que soit la méthode utilisée, à la fin des tests, l’ingénieur utilisabilité compilera les données. Ceci est ensuite utilisé pour déterminer les problèmes qui doivent être résolus et quelles sont les priorités.

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