Business Process Reengineering, what is business process reengineering, business process reengineering examples, business process reengineering steps
0 0
Read Time:6 Minute, 27 Second


À mesure que les entreprises se développent et que leurs opérations deviennent plus complexes, certaines inefficacités sont inévitables. Celles-ci ont tendance à commencer comme des solutions imparfaites et improvisées qui avaient du sens dans une situation antérieure, mais qui deviennent obsolètes et inefficaces à grande échelle. Ce qui rend ces inefficacités si dangereuses, c’est qu’elles peuvent être extrêmement difficiles à détecter. En effet, ils découlent de processus antérieurs qui ont pu contribuer au succès de l’entreprise, ou d’opérations qui auraient pu être nécessaires même si elles ne le sont plus. La réingénierie des processus métier est spécifiquement conçue pour aider les entreprises à identifier et éliminer les inefficacités déraisonnables, et à les remplacer par des opérations plus fonctionnelles. Déraisonnable, dans ce contexte, signifie systématique et profondément enraciné.

Le terme de réingénierie des processus métier peut sembler être un langage de gestion. Mais mis en œuvre correctement, cet outil peut faire des miracles pour les entreprises en difficulté. La réingénierie des processus métier peut offrir aux entreprises une perspective radicalement nouvelle sur la manière dont les opérations peuvent être améliorées. Voir ci-dessous pour des exemples et des étapes de réingénierie des processus métier.

Réingénierie des processus métier, qu'est-ce que la réingénierie des processus métier, exemples de réingénierie des processus métier, étapes de réingénierie des processus métier

Qu’est-ce que la réingénierie des processus métier?

Alors, vous vous demandez probablement ce qu’est exactement la réingénierie des processus métier? Comme beaucoup de jargon de gestion, le terme se lit comme puissant et vague. Mais il y a une lignée spécifique à cette idée. La réingénierie des processus métier était d’abord introduit comme stratégie de gestion d’entreprise par Michael Hammer dans un article de la Harvard Business Review intitulé «Reengineering Work: Don’t Automate, Obliterate». L’idée de base qui a motivé cette idée était que les entreprises ont souvent du mal parce qu’elles continuent de chercher à optimiser des processus fondamentalement inefficaces au lieu de construire quelque chose de catégoriquement supérieur avec les nouvelles technologies. Un exemple fréquemment cité est une compagnie de navigation qui fait de grands efforts pour améliorer la qualité des fers à cheval de ses chevaux, au lieu de simplement passer à l’automobile.

La réingénierie des processus métier est proposée comme alternative à la gestion des processus métier, qui serait généralement caractérisée par la pensée de style fer à cheval ci-dessus. La gestion des processus métier peut être efficace pour apporter des améliorations cohérentes à des opérations saines, mais s’il existe un défaut fondamental dans la nature de ces opérations, une alternative est nécessaire pour identifier le défaut et imposer l’adaptation.

Les principaux objectifs de la réingénierie des processus métier sont la réduction des coûts et l’amélioration de la qualité. La réduction des coûts en éliminant l’inefficacité peut inclure la restructuration des services, la refonte des processus, le licenciement d’employés licenciés et l’élimination des couches organisationnelles inutiles. Souvent, la caractéristique de «réimagination» de la réingénierie des processus métier implique également une transformation des valeurs de l’entreprise.

Étapes de réingénierie des processus métier

Depuis son introduction par Hammer au début des années 90, le concept de réingénierie des processus métier a pris son envol. De nombreuses personnes ont changé et adapté l’idée pour répondre à leurs propres besoins ou refléter leur propre expertise. Par conséquent, il n’y a pas de consensus parfait sur les étapes exactes de réingénierie des processus métier à suivre pour mettre en œuvre la réingénierie des processus métier. Mais la plupart des différentes versions de la façon de procéder à la réingénierie des processus métier sont globalement similaires. Nous vous proposerons une version synthétisée ici.

  1. Faire une carte

Faites une carte de l’état actuel de votre opération globale. Cela doit être aussi approfondi que possible en offrant une vue cohérente de tous les différents processus interconnectés qui permettent à votre entreprise de fonctionner.

  1. Analyser les processus interconnectés

Analysez les processus interconnectés et recherchez les lacunes ou les contradictions (le cadre MECE peut être utile ici). Recherchez également les obstacles, les ralentissements et les redondances. Parce que la réingénierie des processus métier met l’accent sur son utilité la prise de décision, vous devez vous assurer que les parties prenantes concernées à chaque étape du processus disposent des informations nécessaires pour prendre des décisions rapides.

  1. Identifier les opportunités d’amélioration

Identifiez les opportunités d’amélioration. S’il existe des moyens d’éliminer les inefficacités, les étapes supplémentaires ou les obstacles, prenez-en note.

  1. Concevez votre future carte des processus commerciaux

Concevez votre avenir carte des processus métier. Cela devrait représenter la pointe de ce qui est possible pour les besoins exacts de votre entreprise. Essayez de résoudre tous les problèmes ou inefficacités que vous pouvez identifier. C’est un espace où vous pouvez même esquisser des idées pour des processus ou des services entièrement nouveaux. Mais vous devrez rester au moins légèrement ancré et vous assurer de définir des indicateurs de performance clés (KPI) afin de savoir si votre refonte réussit.

  1. Construisez votre future carte de processus

Construisez votre future carte de processus. Afin de mettre en œuvre tous les changements que vous avez envisagés, assurez-vous que votre personnel est informé et à bord. Vous devrez également vous assurer de surveiller les KPI au fur et à mesure, afin de pouvoir adapter votre nouvelle conception si nécessaire.

Exemples de réingénierie des processus métier

La popularité croissante de la réingénierie des processus métier depuis les années 1990 signifie qu’il existe de nombreux exemples de réingénierie des processus métier. Le plus illustratif et le plus fréquemment cité modèle est celle de Ford Motor Company.

Dans les années 1990, Ford a commencé à utiliser la réingénierie des processus commerciaux pour devenir plus compétitif face à des concurrents mondiaux tels que Toyota, Honda et Mazda. En comparant les opérations à ses concurrents japonais plus efficaces, Ford a remarqué qu’ils employaient un nombre extrêmement démesuré de personnes dans leur division des comptes fournisseurs: 500 par rapport aux 100 de Mazda. Ford a utilisé la réingénierie des processus commerciaux pour comprendre et résoudre le problème de ce sureffectif.

Ford a constaté que chaque fois que son service des achats rédigeait une commande pour un achat, une série de processus était déclenchée qui exigeait que les comptes fournisseurs ne fassent pas une mais trois choses: traiter la commande du service des achats, traiter la copie de la commande envoyée par le service de contrôle du matériel, et traiter la copie du reçu envoyé par le fournisseur. Tout cela a eu lieu avant que le commis aux comptes fournisseurs puisse faire correspondre les trois commandes et finalement émettre un paiement. Dans le cadre de la réingénierie des processus commerciaux, Ford a utilisé la technologie numérique pour repenser totalement le processus et éliminer l’inefficacité.

Interview Coaching Desktop CTA2

Conclusion

Souvent, une gestion prudente et diligente fera tout son possible pour optimiser chaque facette d’une opération, et pourtant elle ne pourra toujours pas éliminer l’inefficacité. C’est le cas lorsque quelque chose de fondamental aux opérations est dysfonctionnel. Aucune amélioration ne résoudra ce dysfonctionnement tant que les systèmes concernés ne seront pas réparés ou repensés. La réingénierie des processus métier est une alternative à la gestion des processus métier, et leur relation est analogue à celle entre la révolution politique et la simple réforme. La réforme est formidable quand c’est possible, mais certains systèmes atteignent un tel état de dysfonctionnement qu’ils doivent être repensés à partir de zéro.

Lecture supplémentaire:

Average Rating

5 Star
0%
4 Star
0%
3 Star
0%
2 Star
0%
1 Star
0%

Laisser un commentaire