conversation
Views: 6
0 0
Read Time:6 Minute, 46 Second

Symbl.ai, la société basée à Seattle qui fournit des API aux développeurs pour créer des applications capables de comprendre les conversations humaines naturelles, a levé un financement de série A de 17 millions de dollars.

Symbl.ai affirme que ses API déverrouillent des algorithmes d’apprentissage automatique provenant d’une variété de partenaires et de sources de l’industrie. La société aide les développeurs à ingérer des données de conversation à partir de la voix, du courrier électronique, du chat et des réseaux sociaux, et fournit une compréhension et un contexte autour de la langue, sans avoir besoin de données de formation initiales, de mots de réveil ou de classificateurs personnalisés.

VentureBeat s’est connecté avec le cofondateur et PDG Surbhi Rathore pour une perspective plus large sur ce que ce financement signifie pour Symbl.ai et l’industrie émergente que la société de recherche Gartner a appelée plateforme de communication en tant que service (CPaaS).

API d’intelligence conversationnelle

Alors qu’une tonne de fournisseurs se sont lancés pour offrir aux développeurs des API pour l’IA conversationnelle, Symbl.ai affirme qu’il cherche à se différencier en fournissant une plate-forme d’analyse de conversation de bout en bout.

Rathore a déclaré à VentureBeat : « Il existe d’autres produits d’abord API qui fournissent des services NLP, des classificateurs personnalisés, la reconnaissance vocale, qui font tous partie des capacités plus larges d’intelligence de conversation. Symbl.ai assemble ces éléments et plus encore avec un contexte connecté sans dépendre d’énormes ensembles de données et de connaissances en apprentissage automatique.

De nombreux fournisseurs d’IA conversationnelle se concentrent sur des secteurs spécifiques. Dans le secteur de la vente, par exemple, des entreprises comme Gong.io et Chorus.ai prennent de l’ampleur. Mais de plus en plus de clients utilisateurs finaux cherchent à créer des expériences d’IA conversationnelles dans divers domaines fonctionnels, y compris les webinaires, l’expérience client, la collaboration en équipe, etc.

Symbl.ai affirme que cela permet aux entreprises de rivaliser avec ces marques et de créer des expériences différenciées et basées sur l’IA dans leurs produits de manière rentable et avec un délai plus court entre le laboratoire et le marché. Les offres de Symbl.ai incluent Transcription Plus, Conversation Analytics, Conversation Topics, Contextual Insights, Customer Tracker et Summarization.

Transformer la conversation en données

Les projections récentes de Renseignement du Mordor montrent que l’industrie CPaaS passera de 4,54 milliards de dollars en 2020 à 26,03 milliards de dollars d’ici 2026 à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 34,3%. Contre 20 % en 2020, 90 % des entreprises mondiales devraient tirer parti des offres CPaaS compatibles avec les API en tant qu’ensemble de compétences informatiques stratégiques pour renforcer leur compétitivité numérique d’ici 2023. Ces chiffres offrent un aperçu critique du taux d’adoption imprévu des communications numériques d’aujourd’hui. Cependant, même avec cette croissance récente, Symbl.ai affirme que les solutions actuelles ne permettent pas aux entreprises de libérer le potentiel du contenu de communication et d’analyser les données de conversation à grande échelle.

« Les entreprises cherchent à se différencier au-delà de la simple communication afin de répondre aux attentes de leurs clients », a déclaré l’entreprise communiqué de presse déclaré. La société affirme qu’elle continuera de faciliter l’accès des développeurs aux données de communication et d’aider les chefs de produit à itérer dès le début les nouvelles expériences utilisateur pour leur produit, éliminant ainsi le besoin de créer des modèles de ML à partir de zéro.

« Nous sommes enthousiastes à l’idée de donner aux constructeurs la bonne boîte à outils pour libérer la valeur des données de conversation sur tous les canaux numériques. Les conversations sont de loin la source de données la plus inutilisée, et il y a tellement de potentiel dans ces données. Les outils doivent faciliter la capture, la gestion, la compréhension et l’action sur ces données – et c’est exactement ce sur quoi nous nous concentrons. Avec ce financement, nous accélérerons encore notre feuille de route produit pour faire évoluer la sensibilisation, l’adoption et la croissance des expériences axées sur l’intelligence de conversation pour les développeurs », a déclaré Rathore.

S’exprimant sur ce que cela signifie pour l’industrie CPaaS, elle a ajouté : « Les plates-formes CPaaS doivent permettre aux développeurs d’accéder facilement aux flux bruts, afin que les expériences construites dépassent la simple activation de la voix et de la vidéo. Symbl.ai est ravi de s’associer aux principales plates-formes CPaaS pour permettre collectivement à leurs utilisateurs d’étendre expériences de communication et utilisez l’apprentissage automatique pour comprendre le contenu de cette communication, prendre des mesures et apprendre des meilleurs via des API plug and play.

Construire la technologie

Symbl.ai affirme qu’une tendance majeure dans l’industrie est la transcription, car elle est devenue un cas d’utilisation courant pour le sous-titrage en direct. « Cela est essentiel pour que les produits créent une expérience accessible et inclusive. Les produits et les entreprises commencent à tirer parti des informations issues du texte, du chat, des e-mails, des appels et de la vidéo des interactions avec les clients pour personnaliser l’expérience utilisateur », a déclaré Rathore.

« La tendance des conversations numériques, qui a augmenté au cours de la dernière année, est là pour rester. Surbhi, [CTO] Toshish [Jawale], et leur équipe ont construit un moteur spécial pour fournir ces données d’une manière conviviale pour les développeurs, et nous sommes ravis de nous associer à eux dans leur prochaine étape de croissance », a déclaré Ray Lane, associé directeur chez Great Point Ventures.

Selon Rathore, « la tradition PNL et NLU les techniques sont insuffisantes pour les conversations. La technologie de Symbl.ai combine plusieurs modèles d’apprentissage en profondeur et d’apprentissage automatique pour convertir des conversations non structurées à partir de paroles ou de texte bruts en un format structuré qui peut être accessible par programmation et exploité pour créer des expériences intelligentes dans des applications de manière plug-and-play.

« Notre système contient plus de 50 modèles différents construits en interne et travaillant ensemble pour résoudre trois niveaux de problèmes. La première couche modélise les caractéristiques fondamentales des conversations, du langage et de la parole, en tirant parti de diverses langues et techniques de modélisation de la parole existantes. La deuxième couche est destinée à la modélisation de la corrélation contextuelle entre différents concepts et leurs relations. La troisième couche effectue des tâches de raisonnement pour tirer des conclusions ou éliminer les invraisemblances. Ces couches sont spécifiquement requises pour comprendre les conversations humaines, permettant à notre système de modéliser plusieurs dimensions de la conversation humaine qui nous aident à tirer des inférences et des conclusions pour des informations exploitables, quel que soit le domaine de la conversation », a déclaré Rathore.

Attentes de financement

Ce tour d’investissement a été mené par Great Point Ventures, avec une participation supplémentaire de Gutbrain Ventures, PBJ Capital, Crosscut Ventures et Flying Fish Ventures.

Rathore a déclaré que ce capital supplémentaire devrait accélérer le développement de sa plate-forme d’intelligence conversationnelle de bout en bout, favoriser l’expansion de l’équipe de l’entreprise et répondre à la demande croissante pour la technologie.

La société affirme que ses clients incluent Rev.ai, Airmeet, Intermedia, Remo, SpectrumVoip, Intuit, la bande passante et Hubilo. « Symbl.ai permet aux développeurs de ne pas passer des mois mais juste des jours à intégrer, économisant du temps et de l’argent avec la pile d’intelligence de conversation la plus précise et la plus évolutive », a déclaré le communiqué de presse.

Dans le cadre de ce financement, Lane of Great Point Ventures rejoindra le conseil d’administration de Symbl.ai. Le cycle servira également à recruter les meilleurs talents.

VentureBeat

La mission de VentureBeat est d’être une place publique numérique permettant aux décideurs techniques d’acquérir des connaissances sur la technologie transformatrice et d’effectuer des transactions. Notre site fournit des informations essentielles sur les technologies et les stratégies de données pour vous guider dans la gestion de vos organisations. Nous vous invitons à devenir membre de notre communauté, pour accéder à :

  • des informations à jour sur les sujets qui vous intéressent
  • nos newsletters
  • contenu de leader d’opinion fermé et accès à prix réduit à nos événements prisés, tels que Transformer 2021: Apprendre encore plus
  • fonctionnalités de mise en réseau, et plus

Devenir membre

Happy
Happy
0
Sad
Sad
0
Excited
Excited
0
Sleepy
Sleepy
0
Angry
Angry
0
Surprise
Surprise
0

Average Rating

5 Star
0%
4 Star
0%
3 Star
0%
2 Star
0%
1 Star
0%