The Safe Space # 4 - Vivre dans l'ambiguïté
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Ici, à = mc, nous encourageons tous les participants que nous rencontrons sur nos programmes à entrer en contact s’ils ont des problèmes spécifiques dont ils souhaitent faire le suivi. De cela, nous entendons quelques problèmes, problèmes, défis et inquiétudes communs. Dans cette chronique régulière, nous partageons certains de ces défis, ainsi que nos conseils, pour y faire face.

Cette fois, le problème vient d’un directeur d’une organisation caritative pour enfants basée au Royaume-Uni. Les consultants = mc vous conseillent sur une question difficile à laquelle vous vous identifiez peut-être: faire face au changement et à l’ambiguïté.

Quel est le problème?

Je suis gestionnaire depuis près de deux ans dans cette organisation. J’ai commencé comme collecteur de fonds, puis j’ai été promu l’année dernière. J’étais si fier de devenir enfin manager – c’est quelque chose que je travaille depuis quelques années maintenant. Je me suis concentré sur le développement de mes compétences en gestion, j’ai appris à voir la situation dans son ensemble et à développer de bonnes relations avec l’équipe que je dirige. Mon organisme de bienfaisance est génial – nous faisons un travail incroyable et ils soutiennent vraiment leur personnel. Ils se soucient vraiment et offrent des opportunités de progression. Environ 3 mois après ma promotion, j’ai pu suivre le cours Emerging Manager de = mc, ce qui m’a vraiment aidé à prendre confiance dans mon nouveau rôle. J’appréciais vraiment mon rôle en soutenant les gens, en les développant et en prenant la direction de mon domaine de collecte de fonds. Mais cette année, cela a été tellement plus difficile. Premièrement, j’ai dû mettre une partie de mon équipe en congé – et j’ai trouvé cela assez douloureux et triste. Je n’avais aucune idée de ce qu’étaient les règles, de ce que j’étais autorisé à dire ou non, et de ce qu’il fallait faire pour les garder en contact avec notre travail. J’étais tellement inquiet pour leur bien-être, comment ils allaient faire face et je détestais l’idée qu’ils se sentent oubliés ou manqués. Puis, au moment où ils sont tous revenus, nous avons eu une restructuration et j’ai dû mener des consultations. Heureusement, cela n’impliquait pas de licenciements, mais c’était encore loin de ma zone de confort. J’en avais mal à craindre de les déranger à nouveau ou de mal faire le processus. En même temps, au jour le jour, mon équipe recherche mon leadership: elle veut savoir ce qui va se passer ensuite, quel est notre plan et comment nous allons avancer. Je ne peux tout simplement pas voir plus loin que les prochains mois car j’ai l’impression que tout est encore en l’air. Je me sens totalement désemparé et totalement frauduleux. Comment retrouver ma confiance? S’il vous plaît dites-moi ce qu’il faut faire!

Ce que disent nos consultants:

Laura:

Bonjour directeur de la collecte de fonds. Je ressens vraiment pour vous – donc la première chose que je veux vous dire est la suivante: les choses que vous décrivez sont absolument normales, surtout en 2020. Ce n’est pas forcément un grand réconfort mais un bon premier pas serait d’arrêter de battre vous-même. Ce que vous décrivez fait partie de la courbe d’apprentissage du rôle de gestionnaire: passer de la compétence (en matière de collecte de fonds et de gestion vous-même) à l’apprentissage d’un tout nouvel ensemble de compétences (gestion des personnes). C’est formidable que vous gagniez en confiance avant ces nouveaux défis – essayez de réfléchir à la façon dont vous avez fait cela. Vous êtes passé de membre d’équipe à chef d’équipe et vous auriez également fait face à de nouvelles tâches, responsabilités et défis à ce moment-là. Quelle a été votre approche – et cette approche peut-elle vous aider maintenant? L’un des problèmes en 2020 était qu’il y avait des défis que personne n’avait relevés auparavant: le congé en faisant partie. En tant que gestionnaire, on ne s’attend pas à ce que vous ayez le savoir-faire technique sur ces choses. Mais on attend de vous que vous demandiez de l’aide lorsque vous en avez besoin. Utilisez vos ressources: demandez de l’aide aux RH. Si vous n’avez pas de ressources humaines, consultez les conseils gouvernementaux tels que Acas ou .Gov. Demandez conseil à votre supérieur hiérarchique ou même à vos pairs. Être ignorant n’est pas un tel problème lorsque de nouvelles choses surviennent – le truc est de savoir quand chercher de l’aide et d’où l’obtenir.

points d'interrogation et papier vierge

Charlie:

Cher directeur de la collecte de fonds, quel temps horrible vous avez passé, je suis désolé d’apprendre que les choses ont été difficiles pour vous, votre équipe et votre organisme de bienfaisance. Comme le dit Laura, c’est une situation trop courante cette année. Nous espérons tous vraiment que les choses s’amélioreront en 2021. Malheureusement, le changement et l’ambiguïté continueront probablement de figurer dans votre carrière de manager. Par conséquent, vous pourriez voir cela comme une opportunité d’apprendre à gérer le sentiment d’incertitude. Il est inévitable que vous rencontriez des situations délicates dans les années à venir, où vous n’avez pas toutes les réponses, alors apprendre à tolérer c’est une vraie compétence. Nous aimons tous avoir le contrôle, mais il y a des moments où le contrôle n’est pas possible. Ce n’est pas un échec personnel. Essayez plutôt de prendre le contrôle de vos réponses et voyez si vous pouvez trouver un processus de réflexion plus productif. Vous dites que votre organisme de bienfaisance vous soutient, alors je me demande si vous avez de la place pour essayer de nouvelles choses? Peut-être que vous avez maintenant l’occasion de faire preuve de créativité – pouvez-vous trouver de nouvelles façons de travailler, améliorer les processus ou développer votre équipe pour la rendre plus résiliente aux changements futurs? De cette façon, vous agissez avec quelque chose et prenez le contrôle là où vous le pouvez. J’espère que cela t’aides.

Yvette:

Cher directeur de la collecte de fonds, je pense que vous avez fait une chose courageuse en tendant la main et en étant très honnête sur ce que tout cela vous a fait ressentir. Il me semble que vous devez être très intelligent émotionnellement pour être si conscient de vous-même et prêt à faire quelque chose pour remédier à la situation. Malheureusement, tout le monde ne reconnaît pas leurs défauts ou leurs limites – et ils ne peuvent donc pas y travailler. Vous pouvez absolument, et vous pouvez à nouveau renforcer la confiance en reconnaissant où vous avez déjà des forces et où vous devez travailler sur les choses. Vous semblez empathique à la façon dont votre équipe se sent – et les grands gestionnaires savent qu’être un leader est une question de personnes. C’est une force avec laquelle vous pouvez travailler et sur laquelle vous pouvez vous appuyer. Vous avez une bonne relation avec l’équipe, alors souvenez-vous de cela et appuyez-vous dessus. Ils vous pardonneront de ne pas tout savoir, tant que vous montrez que vous faites de votre mieux pour avancer. Soyez vous-même, parlez de vos préoccupations, mais aussi orienté vers les solutions. Dites-leur que vous savez que cela a été difficile pour eux et que vous avez trouvé cela aussi difficile. Dites-leur que vous voulez voir l’équipe se rassembler et les inclure dans l’élaboration de vos plans. Partagez que l’avenir est incertain et que vous savez que c’est inquiétant. Mais en même temps, commencez par ce que vous savez: fixer des priorités pour les trois prochains mois. Habituez-les et vous-même à revoir constamment la situation – quelles priorités changent ou émergent? Ces petites étapes montreront à votre équipe que vous êtes un manager authentique et résilient émotionnellement, ce qui augmentera votre confiance. Vous n’avez pas besoin d’être parfait pour être un excellent gestionnaire – concentrez-vous simplement sur les gens et ce dont ils ont besoin de vous.

Et après?

Si vous souhaitez explorer des moyens de gérer des situations comme celle-ci, jetez un œil à la Programme de formation sur la résilience et la motivation.

Vous pouvez aussi contactez nous en ligne ou appeler 020 7978 1516 pour discuter de défis similaires et comment nous pourrions être en mesure d’aider.

Enfin, si vous êtes confronté à un défi sur lequel vous souhaitez obtenir des conseils dans le prochain numéro de Safe Space, envoyez-nous un e-mail à safespace@managementcentre.co.uk. Bien que nous ne puissions pas promettre de publier toutes les demandes que nous recevons, nous vous proposerons au minimum des conseils par courrier électronique.

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