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Date d’émission: 01/12/2021

Re: PDG sur le problème de politique de contenu ‘Camp Auschwitz’ et changement de marque

Bonjour,

Aujourd’hui, je pensais que je parlerais d’une question très différente. Comme aujourd’hui (1/12) était le jour où nous étions censés annoncer publiquement notre changement de marque.

Malheureusement, les événements des 96 dernières heures et plus ont changé le cours de notre entreprise et je voulais prendre le temps d’expliquer clairement ce qui s’est passé, pourquoi et ce que nous allons faire à ce sujet. Je crois que lorsque de telles situations se produisent transparence, précision et honnêteté sont la clé.


Qu’est-il arrivé? Legacy Teespring a eu des violations de la politique de contenu dans le passé avec un contenu gênant créé et présenté sur notre site et partagé socialement. Au cours des 4 dernières années, nous avons investi dans la mise au point de technologies et de processus manuels pour contrôler notre plateforme générée par les utilisateurs.

Concernant les problèmes survenus après le 1/6, j’ai demandé à notre équipe chargée de la politique d’enquêter et de créer un rapport d’incident complet comprenant les faits, les heures et les informations qui ont été utilisés pour la base de cette déclaration.

En moyenne, nous avons Plus de 40 000 annonces créées quotidiennement sur notre plateforme, avec généralement 8,7% étant automatiquement et manuellement signalé pour les problèmes / préoccupations de politique de contenu. Notre équipe chargée de la politique de contenu a été dans l’état d’alerte le plus élevé tout au long de 2020 et jusqu’en 2021 dans ce qui est devenu une tâche presque insurmontable d’interprétation et de navigation dans le climat social.

Les événements déplorables qui se sont déroulés au Capitole le 1/6 ont malheureusement été un accélérateur pour un certain nombre de mauvais personnages qui ont pris la décision de reproduire les dessins des produits portés lors des événements au 1/6.

Le 7 janvier, un individu est venu sur notre plateforme et a créé un design «Camp Auschwitz». Nous avons réussi à marquer la conception dans 6 heures d’être répertorié et banni définitivement l’utilisateur. Nous avons formé notre système d’image informatique et utilisé notre logiciel d’analyse de mots-clés AI pour détecter ces conceptions. Nous avons également augmenté les niveaux de dotation à partir du 7 janvier tout au long de la fin de semaine, en effectuant des balayages et des recherches manuels toutes les heures et en répondant aux listes signalées.

Entre le 7 et le 11 janvier, 26 utilisateurs individuels au total ** ont tenté d’utiliser la plate-forme pour créer des magasins et / ou des conceptions du «Camp Auschwitz» (et d’autres conceptions de discours de haine). Tous ont été bloqués, bannis et désactivés de la plate-forme.


Qu’est-ce qui n’a pas fonctionné? Le 11 janvier à 3 h HE, une personne a créé le même design mais a joué sur nos systèmes en entrant des titres et des descriptions de produits indétectables et des images masquées qui ont abouti à la mise en ligne de la liste sur notre plateforme pour un total de 5 heures. Comme nous avons reçu des rapports via les médias sociaux, nous avons supprimé les listes et banni définitivement l’utilisateur.

Aucune des annonces n’a fait l’objet de ventes. Par conséquent, aucun produit n’est entré dans le cycle de fabrication.

** Compte tenu de la gravité du contenu. Nous sommes ouverts à partager les détails des utilisateurs avec les forces de l’ordre si cela est demandé.


Le résultat: Des captures d’écran d’annonces ont été partagées sur les réseaux sociaux et sont naturellement devenues virales.

Le contenu est vraiment odieux et compte tenu de l’état du monde à l’heure actuelle, il a naturellement causé beaucoup de bouleversement et de méfiance à l’égard de notre plate-forme.

Nous avons reçu de nombreuses questions du grand public demandant pourquoi nous autorisons un tel contenu sur notre plate-forme et avons également reçu des demandes de médias entrants qui ont couvert l’histoire. En outre, il convient de noter qu’il y a eu une confusion plus large dans la compréhension que nous sommes une plate-forme générée par les utilisateurs (contenu créé par d’autres) et que nous avons pensé à tort que nous avons conçu ou imprimé ces produits. Nous avons corrigé cela dans notre déclaration et nos réponses.

De plus, d’autres membres du grand public ont également partagé du contenu (passé et présent) pour démontrer qu’ils croient que le problème est plus systémique. Bien que la majorité de ce contenu soit ancien, il reste des problèmes à résoudre. Comme toute autre plate-forme UGC, nous ne serons jamais à 100% sur le contenu de la police, mais nous pouvons apporter des améliorations.


Qu’avons-nous fait à ce sujet? (jusque là) Au premier signe de plaintes sur les réseaux sociaux qui ont commencé vendredi et qui ont augmenté dimanche soir, nous avons supprimé tout le contenu associé. Nous avons publié une déclaration publique sur les réseaux sociaux le 1/11 à 10 h HNE. Nous avons également essayé de répondre à autant de questions d’individus que possible.

De plus, nous avons fait un don de 10 000 $ au mémorial et musée d’État d’Auschwitz-Birkenau. Je rassemblerai également un groupe en interne et dans notre communauté pour générer des idées sur la façon dont nous pouvons nous engager plus profondément à long terme dans cette cause.


Que faisons-nous d’autre? Faire une déclaration est une chose, conduire une action en est une autre. J’ai réuni un groupe dans l’entreprise qui travaille directement avec moi pour prendre des mesures immédiates dans les produits (en particulier la correction des lacunes technologiques), les politiques, les communications et d’autres domaines de l’entreprise pour empêcher ce comportement. Nous avons apporté des modifications immédiates et celles-ci se poursuivront pendant les prochaines 12/24 heures.

Nos équipes politiques et sociales ont travaillé 24 heures sur 24 pendant 5 jours d’affilée sur la question et continueront de le faire dans le but de tenir notre communauté et le grand public au courant de la situation.

Notre objectif collectif ici est de reconstruire la confiance au sein de notre communauté afin de nous mettre dans un endroit pour renommer et élever notre plate-forme aux idéaux que nous avons définis comme le printemps. Cela demandera du temps, de l’engagement et une adhésion totale dans toute notre organisation.


Et le changement de nom? Nous étions au bord du précipice d’un nouveau chapitre, mais nous avons malheureusement été entraînés en arrière dans un moment qui a été difficile pour de nombreuses raisons. Notre changement pour devenir le printemps est un mouvement pour célébrer réel créateurs. Un message qui répand l’amour, la joie et le fandom – pas la haine. Nous ne laisserons pas ce problème nous dissuader de le faire.

Compte tenu du sujet traité et de la sensibilité accrue du monde en ce moment. Je prends la décision de retarder (temporairement) notre changement de nom public pour devenir Spring. Au lieu de cela, je veux que notre équipe utilise ce temps pour réfléchir consciemment à la façon dont nous reconstruisons la confiance avec notre communauté de créateurs et aussi dans le cadre d’une société progressiste qui croit au nouveau possible.

Nous ne laisserons pas la haine régner sur notre plateforme. Nous devons travailler dur là-dessus, mais vous avez ma promesse.

Le printemps arrive.

Sur le plan personnel, les événements des 4 derniers jours ont été parmi les plus difficiles de ma carrière professionnelle. Je m’excuse profondément pour le bouleversement causé et je m’engage à prendre des mesures progressistes aux côtés du merveilleux groupe de personnes engagées que nous avons dans notre entreprise.

Meilleures salutations,

Chris Lamontagne

PDG



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