Votre personnel est-il polyvalent ?
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Votre organisation survivrait-elle si vous perdiez un employé clé ? Grâce à nos sondages auprès des employés, à nos évaluations d’équipe et à notre coaching, nous entendons fréquemment des clients dire que leur organisation est cloisonnée. Parfois, ils indiquent qu’il s’agit uniquement de certaines équipes, tandis que d’autres fois, c’est l’organisation dans son ensemble et une partie de la culture. Nous savons que les silos sont préjudiciables à l’organisation. Une clé pour garder les zones cloisonnées est lorsque l’information est contenue pour un seul employé ou équipe clé (c’est-à-dire, la thésaurisation de l’information). Si l’employé clé est absent ; l’équipe, les processus et les informations s’arrêtent.

Avec la pandémie, cela a fait apparaître plus que jamais un besoin pour les employés d’être formés de manière croisée avec les employés travaillant à distance, au bureau, en quarantaine ou en congé de maladie. Si les fonctions critiques n’étaient gérées que par un seul employé clé, certains départements se sont retrouvés dans une impasse.

Nous avons mené des sondages sur l’engagement des employés auprès de plus de 100 000 employés. Les organisations figurant dans le classement Best of the Best Benchmark de Peter Barron Stark Companies sont toujours mieux notées dans les compétences du travail d’équipe interdépartemental. Les organisations qui sont fortes dans le travail d’équipe interdépartemental ont des employés avec une connaissance plus large que leur propre travail et une compréhension de la façon dont les différents départements et les emplois qui s’y trouvent se connectent pour mieux servir le client ainsi que les uns les autres. Les organisations qui saisissent l’importance de la formation polyvalente en récoltent les bénéfices et acquièrent un énorme avantage concurrentiel.

La formation polyvalente offre non seulement des avantages aux organisations, mais également à leurs employés.

Les avantages organisationnels comprennent :

  • Couverture pour un employé lorsqu’il est malade ou en vacances
  • Couverture pour fournir du remplacement lorsqu’un employé qualifié ne peut pas être trouvé dans la main-d’œuvre en diminution
  • Un effectif réduit est nécessaire car les employés peuvent couvrir plusieurs fonctions en fonction des besoins de l’organisation
  • Employés capables de dispenser une formation sur des compétences multiples
  • Un travail d’équipe interdépartemental accru
  • Développement des futurs dirigeants

Les avantages pour les employés comprennent :

  • Augmentation du moral grâce à une meilleure compréhension du fonctionnement de l’entreprise et au fait qu’ils font une différence significative dans le succès de l’entreprise
  • Possibilité d’acquérir de nouvelles compétences
  • Plus grande opportunité pour une promotion
  • Plus de chances qu’ils le fassent ne pas être licencié en période économique difficile
  • Empêche la stagnation
  • Une plus grande variété d’emplois

Si vous sortez de la pandémie et réalisez que vous avez quelques domaines qui nécessitent une formation croisée, les 7 conseils suivants aideront votre équipe à tirer parti de ces avantages en mettant en œuvre une formation croisée :

1 – Identifier les tâches critiques spécifiques pour lesquelles une formation polyvalente est nécessaire. Vous pouvez examiner le besoin sous différents angles.

    • Quels sont les besoins de nos clients qui pourraient être améliorés si plusieurs membres de l’équipe savaient comment y répondre ?
    • Où sommes-nous vulnérables ? Si cet employé devait se faire renverser par un bus aujourd’hui, les gens sont-ils déjà formés, prêts à exécuter et à accomplir le travail avec succès ? Assurez-vous que chaque travail est sauvegardé.
    • Lorsque vous passez en revue les performances des membres de votre équipe, quelles sont les prochaines étapes logiques pour les aider à développer leurs compétences et à augmenter leur valeur organisationnelle ?

2 – Réaliser une analyse des écarts : Déterminez les compétences et les connaissances nécessaires pour réussir le travail. Ensuite, identifiez le niveau actuel de connaissances et de compétences de l’employé. Élaborer un plan d’apprentissage basé sur l’écart.

3 – Identifiez les bonnes personnes à former. Certains membres de l’équipe aiment apprendre de nouvelles informations et compétences, tandis que d’autres sont plus à l’aise pour accomplir les mêmes tâches encore et encore. Voici votre défi en tant que leader : si vous avez une personne dans une position critique qui refuse de former les autres, vous êtes pris en otage et mettez la santé future de votre équipe ou organisation en danger. La thésaurisation de l’information tue le travail d’équipe interdépartemental et écrase la créativité et l’innovation. Si vos concurrents ont un solide travail d’équipe interdépartemental et que votre organisation n’en a pas, vous serez à la fois vulnérable et fortement désavantagé. Les accapareurs d’informations semblent oublier que nous sommes tous dans la même équipe.

4 – Créer le bon environnement : Les accapareurs d’informations opèrent en fait à partir d’un lieu de peur. Pour éliminer cette peur, alignez la vision de la formation croisée avec l’objectif d’améliorer le travail d’équipe et le service aux clients. Cela devrait aider à éliminer le sentiment que les accapareurs d’informations ont qu’en partageant leurs informations et en enseignant aux autres leurs compétences, le programme est conçu pour les éliminer.

5 – Ajuster la charge de travail : Les employés qui acquièrent une nouvelle compétence mettront plus de temps à accomplir la tâche qu’un vétéran du poste. Ajustez temporairement leur emploi du temps jusqu’à ce qu’ils soient à jour.

6 – Récompensez les membres de l’équipe pour l’apprentissage de nouvelles compétences et la pratique de comportements collaboratifs. Les gens font ce pour quoi ils sont récompensés et/ou reconnus.

7 – Partagez les accumulateurs d’informations avec votre meilleur concurrent : Si un employé n’est pas disposé à former les autres, à partager des informations et à bien travailler entre les services, vous feriez peut-être bien mieux de les partager avec votre meilleur concurrent et de bousiller le plan stratégique d’une autre organisation.

La formation polyvalente est bonne pour les employés, les dirigeants et pour l’organisation. Mettez ces sept conseils en pratique et cela vous aidera à construire une organisation qui est évaluée par vos employés comme étant la meilleure des meilleures.

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